Política de reembolso

Texalia Política de Reembolso, Devoluciones y Garantía

Derecho de arrepentimiento (10 días)

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina, tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para arrepentirte de la compra y solicitar la devolución, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer este derecho, escribinos por WhatsApp al 351-244-3260 o a texalia.cba@gmail.com dentro de ese plazo.

Como nuestros productos se fabrican a medida (cortinas Roller, Riel Europeo, Bandas Verticales, Zebra, Venecianas y Toldos), si el pedido ya entró en producción al momento de tu solicitud, coordinamos la devolución una vez finalizada la fabricación. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto de fabricación.

Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros sistemas cuentan con garantía por defectos de fabricación, según el plazo indicado en cada producto. Si tu cortina o toldo presenta un problema de fábrica (mecanismo que no funciona correctamente, tela con fallas, herrajes defectuosos, etc.), lo reparamos o reponemos sin cargo.

Para hacer válida la garantía:

• Escribinos por WhatsApp al 351-244-3260 con fotos o video del problema, apenas lo detectes.
• Un asesor va a evaluar el caso y coordinar la solución (reparación, reposición de piezas, o cambio del producto según corresponda).
• La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por mal uso, instalación incorrecta por parte de terceros, o desgaste normal por el uso.

Medida incorrecta enviada por el cliente

Si la medida que nos enviaste para fabricar no era la correcta, no está cubierto por la garantía (ya que el producto se fabricó tal como se solicitó). Por eso es muy importante revisar bien la medida antes de confirmar el pedido, siguiendo nuestra guía "¿Cómo medir?" disponible en el sitio.

Cancelación o modificación del pedido

Si todavía no comenzamos la fabricación, podés modificar la medida, el color, o cancelar tu pedido sin cargo, escribiéndonos por WhatsApp. Una vez que la producción arrancó, se aplica el derecho de arrepentimiento de 10 días descrito arriba.

Reembolsos

Cuando corresponde un reembolso (por ejemplo, arrepentimiento dentro de los 10 días, cancelación antes de fabricar, o resolución de un caso de garantía que no pueda solucionarse con reparación/reposición), el dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que indique cada procesador de pago (tarjeta, Mercado Pago o transferencia).

Ante cualquier consulta sobre tu pedido, escribinos por WhatsApp al 351-244-3260 o a texalia.cba@gmail.com.